ebayやアマゾンでアカウントが停止になったら、復活はほぼ不可。特に、アカウント停止になりやすい方の考え方を私なりに語ってみた。
# ebay、アマゾンでアカウント停止になったら、なかなか復活は難しいですよ！
ebayや、アマゾンをやっていると、よく起こるのが、「アカウント停止」や
「サスペンション」と言った問題です。
ちなみに、「アカウント停止」は、その名の通り、「何か、問題があり、運営側が
アカウント停止（今後、このアカウントで商売できないなど）の処置を施すことで
あり、「suspension(サスペンション）」も、ほぼ意味は一緒です。
ebayでは、「suspension」という言葉を用いますので、ここでは、
「アカウント停止」と、「サスペンション」という、ふた通りの言い方で、
表現させていただきました。
本題に戻りますが、このような問題が起こったとき、素早く処置をしないと、
なかなか、アカウントの復活は見込むことはできません。
我々、長年やっている者でも、一旦、アカウント停止をされると、復活させるまで
難しいのに、初心者の方なら、尚更だと私は考えています。
でも、過去、ツイッターで、ある、ebay初心者が、何かの問題で、「suspension」
されたということで、誰振り構わず、「助けてくれ」と、発信し続けているのを
見たことがあり、結果も出ず、無意味に時間が過ぎていき、結果、どうしようもなくな
っている人と遭遇した経験があるので、今回は、そのお話をみなさんにさせていただき
ます。
## 自分で解決できない問題は、お金を払ってでも、プロに解決してもらうべき！
私が過去遭遇した、ebayでsuspensionされたであろう方は、ツイッターでこう
つぶやいていました。
「すいません、誰か、suspensionをされてしまったので、解決するお手伝いを
してくれませんか？」と。
また、「自分では何もできないので、ebayのカスタマーサービスと交渉してほしい。」
とも言っていました。
そこで、私が思ったこと。
- 真っ当な商売をしていない
- 問題が起きれば、「誰に頼むべきか」も思いつかない
- なんでも、無償で片付ければ、ラッキーと思っている？
明らかに、ebay初心者であると言えると、判断できます。
真っ当な商売をしていれば、まず、suspensionをされることもありません。
問題が起きれば、クラウドソーシングなどを活用して、お金を払えば、交渉できる
プロがいることも知らない。
きわめつけは、何事も「無償」で片付けようとしている？と、感じました。
この世の中、ボランティアでさえも、お金が必要なのに、自分の人生をかけた
ebayというプラットフォームで、自分が起こした失敗なのに、それを「無償」
で、取り返そうという、甘い考えの方がいるものかと、失望した記憶があります。
ebayやるには、それなりに資金は必要であり、問題が起きた時のために、
必要な資金も、商売始める前に、想定しておくべきでしょう？
例えば、会社経営をしていると、税理士さんを雇ったりしていますよね？
それは、会社経営には、必要な存在であるということ以外に、何か困ったことが
あれば、相談に乗ってくれる存在でもあるわけです。
税理士さんは、ただ会計処理をしているだけではなく、そう言った全てにおいての
「お金」に関する、エキスパートとも言えるわけです。
その点、全部、踏まえて、経営者は、税理士さんに、顧問料をお支払いしています。
もし、何か問題が起これば、自分では処理もできず、時間もたくさんかかるでしょう。
それに費やすお金も半端ではありません。
なら、最初から、お金を払って、何かあった時のために、伏線を敷いておくべきだと
私は思うのです。
これは、ebayでも一緒です。
もし、自分が困ったことがあるなら、コンサルなり、プロの頼むべきでしょう？
そういう準備もせず、suspensionを喰らったからと言って、助けを求めたところで、
誰も助けてはくれません。
もし、人脈がなければ、「お金」以外、解決できる余地はないと思います。
### ebay然り、amazon然り、我々は、「他人様の土俵を、お金を払ってお借りしている」
今、世界最大のオークションサイトで、こうやって、我々が商売させてもらえるのも、
故に、「お借りできるプラットフォーム」が存在するから。
だから、会社勤めとかと一緒で、在籍している以上、「一定のルールは敷かれていて
当たり前。」なのです。
なのに、そのこともわきまえず、自分の「利益優先」のために、バイヤーやebayの評価
を落とすような真似をするべきではないし、ルールを守った上で、真っ当な商売を
するべきです。
経営するには、「利益」も大事ですが、初心者の方は、特に、「アカウント停止」の
恐ろしさを、未だわかっていないと思います。
こうやって言っている私も、自身はアカウント停止の経験はありませんが、過去、
在宅で、ebayの仕事をさせてもらっていた時、バイヤーの怒りを買って、結果、
半年間の出品停止処分を喰らったことがあります。
その雇い主は、自分の意見を貫きすぎ、バイヤーのオープンケースは、どんどんエスカ
レートしていきました。
もっと、早く処理しておけば、半年間の出品停止処分を食らうこと無く、商売を
継続できていたはずです。
私は、当時、その在宅での仕事は、売り上げの10％をいただけるという歩合制だった
ので、収入が一気に減った経験もしました。
要するに、「お客さんファースト」ではなかったということが、このような事態を
引き起こしたと言えると思います。
#### 問題を起こしても、ケチらず、問題解決のためには、お金を使おう。長期的に商売をすることに、考えを フォーカスさせよう。
そのお金をケチったおかげで、あなたは、長期間、商売できないとなっては、
本末転倒です。
ebayやamazonに限らず、商売をする上で、多少のリスクは回避できません。
それなら、長期的な視野を持ち、近い将来、復活する目標に、ベクトルを
合わせていかないとダメだと思います。
なぜか、そのお金さえも、ケチる経営者が多すぎて、私は悲しく感じています。
そういう考え方の人には、誰も働いてくれませんし、何かあっても、助けても
くれないでしょう。
やる側は、ただ、疲弊するだけだと思うのです。
##### やはり、如何に、バイヤーに満足してもらえるかを優先的に考えることが大事
今、企業でも、「お客さん満足度」という言葉がある通り、我々個人経営者でも
同様なことが言えると思います。
ebayで言えば、「配送を如何に早く」「価格適正」「品質確保」「レスポンスの速さ」
「返品返金ポリシー」の精度を上げていくかが、重要です。
どれだけの人が、お客さんファーストで考えて、商売をしているのでしょうか？
数をこなせば、こなすほど、「発送したら、知らない！」みたいな考えになって
いませんか？
成功者は、「まず稼ぐこと」「販売実績を積むこと」って、いう人がいますが、
その言葉の裏には、こう言った、「正直な気持ちは持たないといけない。」と
いうフレーズが隠されているのではないかと、個人的には思う次第です。
皆さんも、これから、ebayなり、amazonなりで、長く商売をしたければ、
ポリシーをしっかり遵守して、ぜひ、バイヤー満足度100％を目指して、頑張って
いってほしいと思う次第です。
