【ebayあるある】ebay初心者の方は必見！Open Case（オープン・ケース）を発行された時に、正しい対処法を伝授いたします。
ebayでの、オープン・ケースについての対処法とは？
ebay輸出をされている皆さんは、バイヤーより、オープン・ケースという
のを、受理したことはあるでしょうか？
ebay輸出をしていると、誰でも、経験する、このオープン・ケース(Open Case)
について、本記事では、初心者向けに、特に注意していただきたいと
思う点をいくつか、挙げさせていただきます。
ebayで、オープン・ケースを受理したら、即座に解決することが重要
バイヤーが、「何らかの理由で、販売者に不満を抱いた時」、Open Case というのを
発行してきます。
これは、どのオークションサイトでも、お互い何事もなく、取引を終了させるための
一つのオプション機能なのですが、ebayでも存在します。
では、具体的に、ebayのバイヤーがよく発行する、「Open Case」の内容と
しては、以下が挙げられます。
未着
返品
返金
大体が、こういった理由づけで、ebayを通して、クレームが挙げられるのです。
では、このOpen Caseを受理したら、具体的にどう行動を起こしたら良いのか
を、初心者の方々は、知っておく必要がありますので、ご説明いたします。
■まずやるべきことその１
→クレームに対する調査
これは、メッセージを受理したら、即答で返事をしましょう。
つまり、答えをすぐに出せなくても、「●●までに、調査して、返事します。」とか、
商品が壊れていたなどのクレームなら、「まずは、どういった状況か、教えてくだ
さい。」など、なんでも良いので、すぐに、”レスポンス”を返すのが、大事です。
■やるべきことその２
→ebay指定の、日にちまでに、回答をすること
ebayでは、お客さんのクレームに対して、対象販売者に、「●月●日までに、返事を
して、解決してください。」と、いう、メッセージを、送ってきます。
皆さんは、その受理した内容をしっかり確認し、その指定された「日付」までに
「何らかの解決方法」を、ebayを通して、バイヤーに返信するようにしなければ
いけません。
■やるべきことその3
→バイヤーとの交渉
バイヤーから、どういったクレームがあったかによりますが、そのクレーム事項で、
仮に、「納得のいかないこと」や、「バイヤーの勘違いだから、話をしたい」など、
思うことがあれば、まずは、バイヤーに直接メッセージを送りましょう。
ここで重要なのは、決して、安易に返金をしないこと。
「詐欺かも？」って、思うことが、まずは大事です。
最終的には、販売者各位が、解決方法を決断
最終的には、販売者が、「解決方法」を決断しないといけません。
そのためには、バイヤーが、ebayを通して、発行した、Open Caseのクレーム内容に
基づき、それに沿った意向で、返信及び解決する方が、望ましいでしょう。
ただ、先ほども申し上げた通り、「安易に返金に応じないこと」。
これは、念頭においておかないと、せっかく稼いでも、すぐに、利益は無くなって
しまいますよ。
できる、Top Sellerは、こう対処する
何でもそうですが、仕事をする上で、トラブルはつきものですよね。
なら、転売ビジネスで大事な、「リサーチ＆出品」に集中するためには、トラブル処理
を極限まで、回避するための、対策を、事前に施すことが重要です。
皆さんの今までの経験で、「バイヤーとのやり取りで、特に無駄な時間を使ったな」
ってことありませんでしたか？
そのような方面から、まずは、潰していくこと。
つまり、「二度と、同じことで、時間を費やしたくないんだ！」という気持ちが
あるなら、事前にどうすれば良いかの行動を移すことができるはずです。
以上、いかがでしたでしょうか？？
海外では、こういったトラブルは、しょっちゅうあります。
皆さんも、せっかく稼いだ利益を、トラブル処理のために、費やさないように、
前持った対策をお勧めします。
