【簡単に購入者のクレームを受け付けていない？】ebay輸出・アマゾン輸出の販売者必見！海外輸出のトラブルやクレームは、『交渉のステップ』を踏むことで九割解決できます！

トラブルは、交渉次第で、結果は変わってきます

今回は、久々の「転売ビジネス系の記事」を投稿します。

本記事では、「海外輸出をしている、ebayの販売者、アマゾンの販売者」

向けに書いていきます。

早速ですが、海外輸出で、過去遭遇した、最大のトラブルとは、なんでしょうか？

返品・返金
詐欺
輸送中の物損事故
天災
輸送途中での紛失

本当に挙げ出したら、キリがありませんよね。

僕も、過去、たくさんのトラブルに遭遇し、上記で書いたことは、全て

経験しました。

当然、５年も経験すれば、「何かしらのトラブルに遭遇するのは、当たり前」

だし、常にチャレンジし続けているから、その都度、新しいトラブルに

遭遇しても、それは必然だと言えるでしょう。

では、皆さんは、なんでも構いませんが、トラブルに遭遇した時、

「どう対処されてますか？」

「すぐ、お客さんのいうことを聞いて、早くトラブルを終結させよう」

って、考えている方、いませんか？

もし、あなたが少しでもそう考えたことがあったり、毎度トラブルで、

そのような解決しかしてこなかったのであれば、「いますぐやり方を改める」

ことを提言したいと思います。

「でも、どうすれば、より良い解決策が望めるのか？」とお考えの方に、

過去、いくつものトラブルを、実際自分で経験して、「比較的、成功した方法と

その根拠」を、お伝えしたいと思います。

今後の参考にしたい
毎回、購入者の言いなりになっている
せっかくの時間やお金を、トラブル解決に使っている

など、問題解決に至っていないという方には、ぜひ、この記事を読み進めて

いただければと思います。

交渉術は、基礎を学ぶところから！

早速ですが、この記事を読んでいただいている読者さんのほとんどが、

海外輸出の販売者であることを想定して、ご質問いたします。

あなたは、現在、コンサルや、メンターと言われる、「あなたに転売ビジネスを

教える師匠」は、存在しますか？

それとも、独学で、転売ビジネスを運営されていますでしょうか？

答えはどっちであれ、もし、この記事をたまたまでもお読みになっている

あなたは、今日からでも、転売ビジネスでのトラブルを、最小限に抑える

基礎的な術を学ことができるワケです。

多分、経験者でも、僕のように、「細かく、交渉している人は、そうはいない」

と自信を持って言えるほど、過去、幾つものトラブルを経験してきました。

だからこそ、どんなことでも、「基礎さえ理解できていれば、あなたの

トラブルの9割りは、”結果はどうであれ、満足いくものになる”」と、

断言できるわけです。

僕の交渉術のステップを公開します

では、この記事の答えを、早速、お見せしたいと思います。

わかりやすく、図で現してみたので、まずはご覧ください。

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少し経験のある方なら、大体、パッとみてお分かりいただけると思いますが、

結論いうと、「僕がトラブル解決のために、踏むステップは、5つある」

ということです。

この5つのステップは、海外輸出のトラブルを解決するためには、重要かつ

結果的に、購入者の同意も得られる最高の解決方法だと、経験値から分かって

いるからです。

たま〜に、トラブルにあったときの経緯を、ブログに挙げている人がいて、

「ebayのこんなバイヤーには気をつけよう！」とか、「アマゾン輸出で

こんなことがあった」と謳っているのですが、そもそも、「偉いのは、どちらだ？」

と、僕は言いたいです。

当然、客商売をしているのなら、お客さんが全てですよね？

お客さん無くして、固定の顧客がなかなか掴めにくい、転売ビジネスでは、

商売がうまくいかないのは、明白です。

僕はそう考えているので、たとえ、クレームを受けても、まずは、

「お客さんの不満を聞いて、一緒に解決していきたいので、意見を聞かせて

もらえますか？」という態度で、話をします。

そういう態度で臨めるか、臨めないかで、「一生、トラブル解決できないまま、

転売ビジネスをするか」もしくは、「トラブルを、一つの転売人生の転機だと

とらえ、行動するのか」の、二手の道に分かれていくわけです。

僕は、完全なる、「後者の人間」です。

皆さんは、「前者の人間」もしくは、「後者の人間」の、どちらでしょうか？

最後は正直者が、購入者からは、信用されるのです

僕は、自分の失敗を、購入者に正直に伝えます。

そして、ただ伝えるだけでは脳がないので、「提案」をするわけです。

それは、お互いに「メリットを生む」提案でないと、意味がありません。

実は、先日、あるツイートをしました。↓↓

メーカーの都合で、#ebay輸出　で予約注文してくれた３名のお客の商品が、約3ヶ月待ちとなった。

昨日、正直に打ち明け、全て「待ちます」と快諾をいただいた。
普通、待たずに「返金迫られる」のにさ。

あ〜よかった。

まあ、なんでも「ものは言いよう」ですね。
交渉次第で、相手は納得するもの。
— ブログ2サイト運営中✖︎ebayリサーチ専門コンサル✖︎中国滞在歴10年 (@ebayresearch19) 2020年1月6日