ebay輸出初心者の方は必見!ebayのReturn Policy(リターン・ポリシー)の設定が、売上にどう影響するのかお教えします。
リターン・ポリシーは、すごく大事です
ebay輸出や、アマゾン輸出をされている方で、出品説明文に、「お客さんからの返品を 受け付けている」という方は、どれぐらいいるのでしょうか?
アマゾン輸出は、わからないですが、本記事では、ebay輸出をメインに、様々な状況下で、「返品を受け付けることで、販売にどれだけの影響が出るのか?」をお話ししていきます。
特に、初心者の方で、「返品期間の設定をしていない」とか、「返品が怖くてやっていない」という人は、ぜひ、僕の経験談にはなりますが、このまま読み進めていただければと思います。
返品期間を設定していると、落札されやすい??
ebayでは、販売者が、自身で、「リターン・ポリシー」という、「返品期間の設定」ができます。
具体的には、
返品不可
14日
30日
60日
の中から、販売者自身で、設定します。
では、この「返品期間の設定」で、どれぐらい、売り上げが変わるものなのか?
皆さん、気になったことはありませんか??
正直、正しい答えはなく、「やってみて、様子を見る」ということですね。
これが、今のところ言える、「正しい答え」ではないかと思います。
バイヤーは、返品期間を理解しているか?
それでは、次に、商品を購入してくださる、バイヤーの立場で考えてみましょう。
もし、自分自身に置き換えた時に、「返品できる販売者」と、「そうでない販売者」なら皆さんは、どちらの店から、商品を購入しますか??
悩む必要はなく、もちろん、「返品できる販売者」から、購入しますよね??
それでは、ebayのバイヤーは、どれぐらいの人が、購入する時に、「返品期間を理解しているのか?」と、いう疑問があります。
僕の経験上の話ですが、「結構なバイヤーさんが、理解していない」ことが判明しています。
これも、ebayで買い物をしたことがないバイヤーさんが、特に、何も理解されていないといった印象がありますね。
こういうバイヤーさんは、返品の話になった時に、ルールを理解できていないので、 やり取りが少々面倒だなと感じることも、よくあるものです。
基本、返品期間の設定をした方が、落札されやすい
やはり、返品期間を設定した方が、「落札されやすい」です。
これは、そうでない販売者と比べると、差は歴然ではないでしょうか?
ちなみに、僕は、「30day 」で、「購入者が送料負担」として、明記してあります。
中には、「60日の送料は販売者持ち」という人もいて、高額商品でさえも、そのように設定している猛者もいるぐらいです。
基本、バイヤーは、出品文を読んでいないと思っておこう
やはり、海外のバイヤーさんは、出品文を読んでいない人が、まだたくさんいます。
きちんと、明記してあるのに、「商品到着後、クレームをつけてくる」人は、たくさんいるのです。
ですので、「リターンポリシー」と、「出品説明文」への明記は、両方しっかりしておくことで、例え、クレームをもらっても、大きなトラブルには発展しにくいし、例えトラブルになっても、ebayは助けてくれるはずです。
以上、初心者の方向けに、「Return Policyが、販売にどう影響するのか?」をお話しいたしました。
皆さんの参考になれば幸いです。